Политика возврата

1. Терминология

Оператор - компания правообладатель предоставляющая возможность просмотра видеоконтента.

Провайдер - компания действующая на основании лицензии, обладающая набором технических параметров и договоренностей для обеспечения бесперебойного доступа к сети интернет.

Услуга интернет - сервис предоставляемый провайдером, обеспечивающий доступ к сети интернет.

Инфраструктура - сеть кабельных соединений, находящаяся в области ответственности провайдера и предоставляемая им на основе договоренностей с одной или несколькими компаниями предоставляющими подобный сервис.

Установка инфраструктуры - технические действия выполняемые поставщиком Инфраструктуры по заказу Провайдера на территории Абонента. Установка Инфраструктуры включает проверку и подключения линии к ближайшему коммутатору Инфраструктуры и не включает прокладку кабелей, установку розеток и прочих действий на территорий Абонента. Все выше указанные действия находятся в зоне ответственности Абонента. Заказывая установку Инфраструктуры, Абонент подтверждает наличие на его территории всех необходимых атрибутов для подключения к Инфраструктуре.

Регион - государство Израиль.

Услуга – сервис предоставляемый Оператором посредством использования IPTV – системы передачи данных, обеспечивающий потоковое вещание видеоконтента на телевизионный приемник или персональный компьютер или на любое другое устройство, программу, сервис.

Партнер – юридическое лицо, обеспечивающее возможность приобретения пакетов доступа к Услуге в Регионе, согласно разделу “Магазин” данного сайта.

Абонент – физическое или юридическое лицо, заключившее с Оператором договор, на основании которого ему выделен абонентский номер, логин и пароль для авторизации и доступа к Услуге.

Абонемент – Доступ к Услуге на срок выбранный Абонентом в соответствии с разделом “Магазин” данного сайта.

Авторизация – подключение к Услуге.

Оборудование – Ресивер, устройство, обеспечивающее Абоненту доступ к Услуге.

Заказ – должным образом оформленный и оплаченный Покупателем перечень Товаров, выбранных на сайте, по телефону или любым другим способом.

2. Абонент имеет право отменить заказ на Услугу или Оборудование в течении 14 (четырнадцати) дней со дня покупки если:

  • Абонент приобрел Абонемент сроком на месяц без автоматического продления посредством которого не была произведена Авторизация.
  • Абонент приобрел Абонемент сроком на месяц с автоматическим продлением посредством которого не была произведена Авторизация. Однако если Авторизация была произведена Абонемент будет отменен и средства не будут взиматься начиная со следующего периода.
  • Абонент приобрел Абонемент сроком на год без автоматического продления посредством которого не была произведена Авторизация. В случае если авторизация была произведена Абоненту будут возмещены средства за 11 месяцев из расчета стоимость абонемента деленная на 12 месяцев умноженная на 11 месяцев.
  • Абонент приобрел Оборудование и оно не было установлено и использовано, и возвращается в полном комплекте, без следов использования и, в оригинальной упаковке.
  • Абонент не имеет прав на возврат средств в любом случае если приобрел Услугу либо Оборудование в рамках рекламного мероприятия по специально установленной цене.

Абонент не имеет право на возврат средств за любой сервис связанный с установкой оборудования и подключением к Услуге на дому у Абонента.

3. Заявление об отказе от Услуги должно быть подано письменной форме посредством электронной почты.

4. В заявлении об отказе и возврате должны быть указаны: логин, имя, фамилия, номер теудат зеута и номера заказа, который можно найти в разделе Мои заказы либо в платежных документах полученных при оплате Услуги.

5. Заявление об отказе должно быть направлено по адресу электронной почты: sales@telecola.co.il

6. Абонент не имеет права производить над Оборудованием действия, которые предусмотрены исключительно для выполнения производителем или авторизованными лицами. В частности, к таким действиям относится вскрытие приборов, удаление гарантийных пломб и серийных номеров, а также любые способы обхода подобных мер защиты от произведения неавторизованных действий над Товарами, продуктами и устройствами.

7. Гарантия на дополнительное оборудование приобретаемое Абонентом для обеспечения или улучшения доступа к Сервису как то: кабели, ПДУ, предоставляется поставщиками такого рода оборудования если не указано обратного. Информация и гарантийные сроки будут указаны дополнительно в платежных документах.

8. В случае сдачи в оборудования в аренду, Абонент гарантирует полную его сохранность в течении всего срока использования. В случае если Оборудование вышло из строя по вине Абонента, Партнер вправе удержать полную стоимость Оборудования без предварительного уведомления Абонента.

9. Расходы на обратную пересылку Оборудования несет Абонент.